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Qual’è il valore della vita dei clienti?

Qual'è il valore della vita dei clienti?

Qual’è il valore della vita dei clienti?

Oggi vediamo 4 semplici modi per aumentare il valore della vita dei tuoi clienti.

I clienti sono ciò che fa andare avanti la tua attività. Sebbene molti fattori possano contribuire al tuo successo, se non hai clienti che acquistano il tuo prodotto o servizio, non durerai a lungo.

Ecco perché è così importante massimizzare ciò che i clienti pagano per ciò che offri. Quelli che possono farlo sono persone che vedono una crescita sostenibile per un lungo periodo di tempo.

Per comprendere meglio il valore che i clienti possono apportare a un’azienda, molte imprese si basano su una statistica importante: il Customer Lifetime Value (CLV).

Qual’è il valore della vita dei clienti?

Qual'è il valore della vita dei clienti?

Il Lifetime Value del cliente è talvolta indicato come Lifetime Value o Lifetime Customer Value. In generale, è una misura del profitto che guadagni da un singolo cliente nel corso della sua vita.

Tale valore è talmente importante che molte aziende cercano di calcolare in modo specifico il CLV attraverso una formula che considera tre fattori:

  • La quantità di denaro che un cliente dovrebbe pagare in un unico acquisto.
  • Le possibilità che quel cliente faccia affari ripetuti
  • Il costo di acquisizione di quel cliente

Una formula del valore della vita del cliente non è il modo più semplice per calcolare il vero valore della vita di tale cliente. Ci sono altri fattori che possono svolgere un ruolo determinante di ciò che un cliente pagherà nel corso della sua vita.

Tuttavia, è un buon punto di partenza, inoltre capire come aumentare tale valore contribuirà notevolmente a convertire più clienti.

Ci sono alcune strategie comuni che potresti adottare. Potresti aumentare l’ordine medio di acquisto di ogni cliente o aumentare la velocità con cui le persone acquistano da te.

Queste idee però rispondono al cosa, ma non entrano esattamente nei dettagli sui passaggi necessari di come realizzarlo.

Ecco perché desidero mostrarti come aumentare il CLV attraverso alcuni metodi relativamente semplici.

Rendilo facile

Sai già che vuoi che i tuoi clienti passino attraverso il tuo processo di vendita più volte nel corso della loro vita.

Ora chiediti:

  • Quanto è facile acquistare da te?
  • Quello che stai vendendo piace, ma i clienti faticano a completare il tuo processo di vendita?

Se la risposta alla seconda domanda è “sì”, stai riducendo le tue possibilità di convincere la gente a comprare da te ripetutamente.

Pensa per un momento a come i clienti acquistano il tuo prodotto.

  • Quanti passaggi sono necessari?
  • Quali informazioni inseriscono?
  • Se Online, quanti click ci vogliono per completare la transazione?

Quest’ultima domanda è particolarmente importante per le vendite Online. Meno click servono per effettuare un acquisto, meglio è.

Pensa ai modi in cui puoi velocizzare questo processo in modo più semplice e snello.

Se acquistare qualcosa da te richiede solo uno o due click, il cliente sarà probabilmente più disposto a fare acquisti con te in futuro. Se è una lotta lunga, potrebbero cercare altrove, anche se a loro piacesse il tuo prodotto.

Rendilo personale

Nel marketing, una buona abitudine è imparare a segmentare i tuoi clienti attuali e potenziali.

Anni fa, questo processo avveniva individuando caratteristiche molto generali come l’età, il sesso, la professione, ecc. Oggi, questo tipo di strategia non è più sufficiente.

Un marketing targetizzato proprio come un “Laser” serve a personalizzare le tue interazioni con i clienti. Questo è il metodo migliore per un marketing LTV poiché i clienti rispondono in modo più positivo quando sentono che un’azienda li conosce bene.

Non puoi semplicemente inserire il nome di un cliente nel database di un’e-mail, piuttosto prevedi offerte speciali e contenuti che attirino specificatamente il tuo cliente in target:

  • Dai loro consigli basati sui loro acquisti passati.
  • Contattali in date speciali (come un compleanno o un anniversario) in modo che sappiano che stai pensando a loro.

Tutto questo fa parte del Principio di Pareto, secondo il quale il 20% dei clienti ti offre l’80% delle tue entrate.

Se ti concentrerai sul far sentire il 20% benvenuto e parte del tuo marchio, le tue entrate aumenteranno di pari passo.

Ora immagina di poter aumentare ancora di più quel 20%, incoraggiando i clienti a continuare a fare acquisti con te, con conseguente maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento del valore della vita del cliente.

Continua a parlare con loro

Qual’è il valore della vita dei clienti?

Oggi nel mondo online, interagire con i tuoi clienti è più facile che mai, in particolare sui social media.

I clienti non devono attendere settimane o giorni per una risposta a una domanda o un problema. Ora puoi rispondere quasi istantaneamente, rispondendo alle loro richieste e fornendo loro soluzioni ai problemi.

Questo non è solo un bel vantaggio; in molti casi, il cliente ora se lo aspetta. In effetti, secondo uno studio ora lo pretendono in meno di 60 minuti.

Pensalo come un’estensione per fornire un eccellente servizio clienti.

Considera che le aziende che riescono a fornire un ottimo supporto ai clienti sono probabilmente molto attive sui social media.

Cerca di migliorare la tua comunicazione e rafforzerai la fedeltà di un cliente verso il tuo marchio.

Dai loro più cose

Upsell e Cross-sell sono strategie di vendita ormai consolidate da anni, quindi non vanno sottovalutate.

Con i dati che puoi raccogliere sui tuoi clienti, upselling e cross-selling dovrebbero essere ancora più efficaci per il tuo processo di vendita.

Per farti un esempio di upselling, se offri un integratore alimentare, potresti offrire un libro di dieta speciale che completi la vendita.

Per il cross-selling, potresti offrire altri prodotti da abbinare al loro integratore alimentare.

Questo è solo un modo per convincere i clienti a spendere di più, in un’unica interazione o per un periodo di tempo prolungato, il che aumenta il valore della vita del cliente stesso.

Altri metodi prevedono programmi di fidelizzazione, l’iscrizione ad un ciclo di fatturazione annuale, la continuazione del coinvolgimento anche dopo l’acquisizione dei clienti e altro ancora.

Ecco perché trovare modi per aumentare il valore della vita dei clienti ti porterà grandi ROI nel lungo termine.

Vuoi capire ancora meglio come aumentare il valore della vita dei tuoi clienti??

Come aumentare il valore della vita dei tuoi clienti? Molte persone pensano che sia un processo lungo e difficile.  Eppure non è cosi…

In effetti, con un minimo di impegno, potresti imparare a raccogliere contatti e fare vendite. 

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Qual'è il valore della vita dei clienti?

Emanuele Graniglia
CEO e CO-FOUNDER di Lab+

Imprenditore da oltre 35 anni, esperto in Comunicazione Digitale.

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